la première scène présente un parent qui laisse son enfant à la crèche pour la première fois une journée complète. son inquiétude est contagieuse et participe à la difficulté de la séparation. Il a du mal à partir, il revient à plusieurs reprises, a peur d’avoir oublié de donner des consignes. la professionnelle ne sait pas comment accompagner cette séparation. la deuxième scène présente un enfant qui, à la vue du repas, a du mal à attendre et exprime son désir de manger sur l’instant. Comment accueillir son impulsion sans jugement tout en l’aidant à attendre ? la dernière scène évoque les retrouvailles du parent et de l’enfant en fin de journée. Comment accueillir le parent et que lui partager de ce que son enfant a vécu ? les situations jouées illustrent la problématique et la rendent vivante. l’animateur a invité les participantes au débat pour faire émerger les ressentis, les interprétations et les propositions de changement. Un spectateur est invité à remplacer un personnage pour tester son idée. la scène est rejouée. les spectateurs font part des changements qu’ils ont observés. D’autres idées émergent et enrichissent la réflexion, de nouvelles propositions sont jouées… Il ne s’agit pas de trouver la solution miracle qui règlerait tous les problèmes, mais de développer chez chacun la capacité créatrice de trouver la juste attitude dans une situation donnée, qui prenne en compte les besoins de chacun et apaise les tensions. importante : sommes-nous en lien avec la mission de l’entreprise ? Malheureusement, trop peu de gestionnaires connaissent vraiment la mission de l’entreprise pour laquelle ils œuvrent. elle est souvent un bout de phrase sur un morceau de papier et personne ne revendique plus d’actions en son nom. en raison de cet état, nous voyons des individus qui souffrent dans les organisations, des organisations elles-mêmes souffrantes et des clients insatisfaits qui restent parce qu’ils n’ont pas d’autres choix. l’entreprise se doit donc d’être un milieu d’échange, un échange entre l’entreprise et le client, avec ses besoins et sa réalité, un échange entre ses employés, leurs besoins et leur réalité. Travail délicat s’il en est un ; le devoir du gestionnaire consiste à créer ce lieu d’échange fédérateur et mobilisant. Un lieu où les actions alignées sur la satisfaction des besoins du client en lien avec le respect de la mission et l’actualisation des besoins à la fois organisationnels et motivationnels des employés. Cet outil puissant, ignoré de plusieurs gestionnaires, se doit donc d’être questionné, revisité et mis au goût du jour avec l’aide des intervenants du milieu. 06 POUR UNE GESTION AU SERVICE DE LA MISSION Michel BÉlANGeR Consultant • Québec la mission de l’entreprise est au cœur de sa vie, de sa raison d’être. Il importe donc à chaque gestionnaire, à chaque membre de l’équipe de la connaître, de la comprendre, de la faire vivre. Mais vous, connaissez-vous la mission de votre entreprise ? est-elle au cœur de vos actions, de vos décisions ? le premier acte de délégation de l’entreprise envers ses gestionnaires est la délégation de la mission. en effet, comme gestionnaire, je me dois de la faire vivre, de la véhiculer, de la comprendre et de la propager. Mon quotidien en tant que gestionnaire, consiste donc à me demander chaque jour, lors de chaque décision L’ENFANT un monde à RE-CONNAÎTRE Tous doivent y adhérer afin que les services offerts soient en lien avec lui. C’est par cette unification et par la compréhension commune de cette mission / vision, que nous pourrons offrir des services à la hauteur, voire supérieurs, aux attentes des clients. C’est pour cette raison que le gestionnaire ne devrait jamais hésiter à invoquer la mission. Rappel à l’ordre pour les fournisseurs, par les employés, même pour les clients. « Je ne peux agir ainsi, car ce n’est pas en lien avec notre mission » est une phrase légitime en milieu de travail. 33
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