M2: preguntar, dar feedback y cuidar la confianza En M2 empieza a tener mucho más sentido incorporar preguntas. No porque dejemos de explicar, sino porque si siempre damos la respuesta no vemos cómo está razonando la otra persona. Podemos preguntar: • “¿Qué pensás que pasó?” • “¿Qué parte fue más difícil?” • “¿Qué harías distinto?” • “¿Qué necesitás de mí?” • “¿Qué parte ya podrías resolver solo?” Cuando explico sé lo que dije. Cuando pregunto y escucho, descubro qué entendió. Además, como M2 ya empieza a hacer, aparecen resultados sobre los cuales conversar. El feedback cobra más importancia: reconocer lo que funciona, señalar lo que debe mejorar y evitar que una devolución se transforme en un golpe a la confianza. Una duda ocasional es normal. Otra cosa es que “¿podré con esto?” empiece a convertirse en “no puedo”. Por eso también conviene mirar evidencias de progreso: qué hace hoy que antes no podía, qué errores dejó de cometer, qué necesita menos explicación. En M1 transformábamos entusiasmo en experiencia. En M2 necesitamos evitar que la dificultad transforme esa experiencia en desconfianza. 22
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