PASO 10 Antes de llamar “desmotivación”, observá “Está desmotivado” parece una explicación. Muchas veces es apenas el nombre que le damos a algo que todavía no comprendimos. Una baja de rendimiento puede relacionarse con capacidad, claridad, recursos, diseño del trabajo, confianza, expectativas, reconocimiento, remuneración, salud, contexto o relaciones. Por eso, el primer movimiento es observar. ¿Qué cambió en la conducta? ¿Desde cuándo? ¿Ocurre en todas las tareas o sólo en algunas? ¿Qué estaba pasando antes? ¿La persona sabe qué se espera? ¿Cuenta con los recursos? ¿Tiene capacidad para hacerlo? Fijate cuánto cambia la intervención según la causa. Si falta capacidad, un premio puede aumentar presión sin resolver nada. Si el problema es falta de reconocimiento, otra capacitación puede ser irrelevante. Si la persona no cree que la meta sea posible, aumentar la recompensa puede empeorar la sensación de distancia. Antes de intervenir, separá el síntoma de la causa que todavía estás tratando de entender. 30
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