PASO 6 Herzberg y el contenido del trabajo En el segundo grupo, Herzberg ubicó factores vinculados más directamente con la experiencia del trabajo: logro, reconocimiento, el trabajo en sí, responsabilidad, progreso y crecimiento. Esa distinción ayuda a mirar algo que a veces se pierde cuando toda la conversación se concentra en el salario. Imaginá que una persona recibe una mejora económica, pero su tarea sigue siendo completamente repetitiva, no tiene margen de decisión, nunca recibe reconocimiento y no encuentra ninguna oportunidad de aprender. El aumento puede ser importante y necesario, aunque no resuelva todo lo demás. También ocurre lo contrario: ofrecer desafío o responsabilidad no compensa condiciones laborales básicas que están mal. No se trata de elegir entre dinero y motivadores. Se trata de leer qué problema existe y qué herramienta corresponde. Una buena decisión de liderazgo no pregunta “¿qué teoría tiene razón?”. Pregunta “¿qué aspecto de esta experiencia necesita cambiar?”. 21
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