PASO 1 — Comprender qué es el feedback y por qué importa 3. Aprendizaje, reconocimiento y responsabilidad compartida El feedback no debería aparecer únicamente cuando algo salió mal. También sirve para reconocer una conducta valiosa, mostrar por qué funcionó y ayudar a que la persona pueda repetirla. En otros casos permite revisar un desvío antes de que crezca. En ambos, el objetivo es convertir una experiencia en información útil para el futuro. El líder tiene una responsabilidad concreta: observar, separar hechos de interpretaciones, explicar con claridad, escuchar y revisar si la expectativa estaba realmente acordada. También necesita evitar usar el feedback como descarga emocional. La otra persona, por su parte, necesita participar: preguntar, aportar su mirada y asumir responsabilidad sobre los acuerdos que se construyan. Los roles no son iguales y tampoco necesitan coincidir en todo. Pero el aprendizaje necesita participación. El líder puede abrir una puerta y acompañar el proceso; el cambio empieza cuando la persona también decide mirar qué hará con esa información. Feedback no es corregir a alguien desde afuera. Es crear condiciones para que pueda comprender mejor y actuar con más criterio.
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