PASO 2 — Aclarar qué se espera antes de dar feedback 1. Objetivos, resultados y responsabilidades ¿Cómo podés decirle a alguien que no llegó a donde esperabas si nunca quedó claro cuál era el destino? Antes de evaluar una conducta o un resultado necesitás una referencia suficientemente concreta. Un objetivo define hacia dónde vamos; el resultado esperado ayuda a reconocer qué tendría que ocurrir para considerar que avanzamos. Lo mismo sucede con las responsabilidades. Muchos problemas que parecen de desempeño esconden una zona gris: nadie había definido quién debía hacer qué, con qué plazo o con qué información. Antes de decir “necesitás organizarte mejor”, conviene revisar si la tarea estaba realmente asignada y si la persona contaba con las condiciones necesarias. Cuanto más ambiguo sea lo esperado, más probable es que cada uno complete los espacios con su propia interpretación. El feedback se vuelve más justo cuando puede comparar lo que ocurrió con algo que previamente era comprensible para ambas partes. Antes de corregir cómo alguien cumple una función, asegurate de que esa función y el resultado esperado sean suficientemente claros como para poder cumplirlos.
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