PASO 1 — Comprender qué es el feedback y por qué importa 1. Hacer visible algo que la persona puede usar Imaginá que alguien te muestra algo de tu comportamiento que vos no estabas viendo. No decide por vos, no te etiqueta y tampoco te dice quién sos. Te aporta información sobre una conducta, un resultado o un impacto para que puedas comprender mejor lo que pasó. Ahí empieza el feedback. En liderazgo, esa información necesita ser concreta. Decir “tenés que comprometerte más” deja demasiado espacio para interpretar. Conversar sobre tres entregas realizadas después del plazo acordado permite mirar un hecho, comprender su efecto y decidir qué revisar. Por eso el feedback no busca definir a una persona. Busca volver visible algo que pueda transformarse en aprendizaje. Puede confirmar que una conducta está funcionando o mostrar que conviene modificarla, pero siempre necesita dejar al otro con información que pueda usar. Cuando el foco está en algo observable, la conversación deja de discutir identidades y empieza a trabajar sobre posibilidades de acción.
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