MAPA DEL RECORRIDO Los diez pasos 1. Comprender qué es el feedback y diferenciarlo de opinión, crítica, consejo, instrucción o evaluación. 2. Aclarar objetivos, responsabilidades y expectativas antes de evaluar lo ocurrido. 3. Elegir el tipo de feedback y el contexto adecuado para la conversación. 4. Prepararse: propósito, momento, hechos, conductas, impacto, contexto y sesgos. 5. Hablar desde lo que la persona hizo y no desde una definición sobre quién es. 6. Cuidar palabras, preguntas, escucha y comunicación no verbal sin convertir gestos en certezas. 7. Reconocer conductas valiosas de manera específica y útil para el aprendizaje. 8. Conversar sobre lo que necesita mejorar y llevarlo hacia una alternativa concreta. 9. Trabajar con resistencia, desacuerdo y emociones sin convertir el diálogo en una confrontación. 10. Transformar comprensión en acción, seguimiento, aprendizaje y autonomía. El recorrido funciona como una cadena: si una expectativa nunca estuvo clara, observar no alcanza; si el mensaje no se comprende, acordar tampoco; y si no hay seguimiento, una buena conversación puede quedar solamente en intención.
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