PASO 9 — Manejar resistencias, desacuerdos y emociones 3. Volver a los hechos y saber cuándo pausar Cuando el diálogo se enreda, volver a los hechos puede parecer demasiado simple, pero suele ser una buena forma de recuperar el eje: “lo que observé fue esto”, “el acuerdo era este”, “el impacto que registramos fue este”. Después, escuchar qué parte la otra persona confirma, discute o necesita contextualizar. No todas las conversaciones mejoran por insistir cinco minutos más. Si el nivel de tensión impide escuchar, falta información crítica o la situación requiere la intervención de Recursos Humanos, compliance, seguridad u otro proceso, pausar puede ser una decisión responsable. Reprogramar no debería usarse para evitar un tema incómodo indefinidamente. Conviene dejar claro por qué se pausa y cuál será el siguiente paso. Del mismo modo, si existe violencia, acoso, discriminación, riesgo de seguridad u otro incumplimiento relevante, el feedback no sustituye los procedimientos específicos que correspondan. Saber conversar también implica reconocer el límite de la conversación. Hay situaciones en las que continuar no es liderazgo; activar otro proceso sí puede serlo.
34 Publizr Home