PASO 9 — Manejar resistencias, desacuerdos y emociones 1. Comprender la resistencia y evitar la pelea por tener razón Podés preparar muy bien una conversación y encontrarte con un “no estoy de acuerdo”, una justificación o una negación. La resistencia no demuestra automáticamente mala actitud. Puede aparecer porque la persona percibe otra realidad, teme una consecuencia, no entiende el criterio, siente que está siendo juzgada o simplemente necesita tiempo para procesar. Frente a “yo no hice eso” o “todos lo hacen”, el impulso del líder puede ser demostrar rápidamente que tiene razón. El riesgo es transformar el feedback en una competencia. Volver a hechos concretos ayuda: qué ocurrió, cuándo, qué evidencia existe y qué impacto se observó. Escuchar una explicación tampoco significa aceptar cualquier justificación. Significa conocerla antes de decidir qué hacer con ella. A veces modifica la lectura; otras no cambia la responsabilidad, pero permite comprender mejor el contexto. La meta no es ganar una discusión. Es conseguir suficiente claridad para decidir qué necesita pasar después.
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