PASO 7 — Dar feedback de reconocimiento 1. Reconocer una conducta para que pueda repetirse Hay personas que hacen algo muy bien y no saben exactamente qué hicieron bien. Reciben un “excelente” y siguen adelante. El elogio puede sentirse agradable, pero si queremos aprendizaje necesitamos mostrar qué conducta produjo valor. El feedback de reconocimiento identifica algo concreto, explica su impacto y ayuda a que la persona comprenda qué conviene sostener. No hace falta esperar una hazaña. Muchas conductas que mantienen un equipo aparecen sin hacer ruido: anticipar un problema, pedir ayuda a tiempo, escuchar una objeción, ordenar una reunión o acompañar a un compañero. Reconocer también orienta. Cuando el líder muestra qué comportamiento funcionó y por qué, el equipo recibe información sobre los estándares que vale la pena repetir. Esa precisión evita que el reconocimiento dependa solamente de simpatías o impresiones generales. Reconocer no es inflar el ego de alguien. Es hacer visible una conducta valiosa y convertirla en aprendizaje.
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