PASO 6 — Cuidar la comunicación verbal y no verbal 3. Congruencia y verificación de comprensión Decir “quiero escucharte” mientras mirás el celular es casi una contradicción en una sola escena. La congruencia aparece cuando palabras, atención y conducta del líder transmiten un mensaje compatible. No se trata de controlar cada gesto, sino de evitar señales que anulen lo que estás diciendo. Al final, existe otra trampa: el “sí, entendí”. Escuchar las palabras no garantiza que ambos se lleven la misma interpretación. Conviene verificar con preguntas abiertas: “¿qué te llevás de esta conversación?”, “¿qué entendés que necesitamos cambiar?” o “¿cuál sería el próximo paso?”. Verificar no es tomar examen. Es comprobar si el mensaje fue suficientemente claro y descubrir diferencias antes de que se transformen en nuevos problemas. Si el otro explica algo distinto, todavía estás a tiempo de volver sobre la conversación. La comunicación no se completa cuando vos terminás de hablar. Se completa cuando existe suficiente comprensión compartida como para saber qué sigue.
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