PASO 6 — Cuidar la comunicación verbal y no verbal 1. Preguntas que abren y escucha que realmente escucha Hay preguntas que parecen preguntas, pero en realidad contienen una acusación: “¿Por qué hiciste eso si sabías que estaba mal?”. Difícilmente ayuden a pensar. En cambio, “¿cómo viste vos esa situación?” o “¿qué estabas intentando lograr?” pueden aportar información que todavía no tenías. Escuchar se vuelve desafiante cuando la otra persona explica algo distinto de lo que esperabas. Ahí se nota si querías comprender o solamente estabas esperando tu turno para responder. Escucha activa puede incluir parafrasear, resumir, pedir ejemplos y confirmar antes de concluir. Preguntar no implica ceder la responsabilidad del líder ni aceptar cualquier explicación. Implica obtener información suficiente para conducir mejor la conversación. A veces vas a confirmar tu lectura; otras veces vas a descubrir que faltaba una parte de la historia. Escuchar no debilita el feedback. Le agrega información. Y una conversación con más información suele necesitar menos suposiciones.
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