PASO 5 — Hablar desde el hacer y no desde el ser 2. Evitar etiquetas, generalizaciones y juicios que desvían la conversación “Siempre hacés lo mismo.” “Nunca escuchás.” “Sos conflictivo.” Estas frases suelen aparecer cuando estamos frustrados, pero abren una discusión secundaria: el otro empieza a buscar excepciones para demostrar que “no siempre” o “no nunca”. El foco se aleja de la conducta que queríamos conversar. Probá quitar los adjetivos. Si desaparece casi todo el mensaje, todavía falta observación. “Poco comprometido” puede traducirse en qué conducta concreta: ¿no cumple plazos?, ¿no participa?, ¿no avisa?, ¿rechaza tareas acordadas? Cada alternativa describe un problema distinto. Las generalizaciones también pueden esconder una emoción legítima del líder. Sentirte frustrado no vuelve falsa la conducta observada, pero tampoco convierte tu frustración en evidencia. Separar ambas cosas permite hablar con más claridad y menos ruido. Cuanto menos tenga que defender su identidad, más espacio tiene la persona para mirar la conducta que realmente importa.
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