PASO 5 — Hablar desde el hacer y no desde el ser 1. Separar conducta de identidad Una sola palabra puede cambiar el sentido completo de una conversación. No es lo mismo decir “sos desorganizado” que describir dos entregas sin la información acordada. En el primer caso, el feedback define a la persona. En el segundo, trabaja sobre algo que hizo y que puede revisar. El problema de hablar desde el “ser” no es solamente que suene más duro. También reduce las opciones. Si alguien “es” irresponsable, ¿qué debería cambiar mañana? En cambio, si no confirmó un plazo o no avisó un desvío, aparece una conducta concreta sobre la que sí se puede actuar. Esto no obliga a suavizar todo. Podés ser muy claro sobre un resultado o una conducta difícil sin convertir esa conducta en identidad. De hecho, cuanto más importante sea el tema, más útil es que el mensaje pueda describirse sin etiquetas. El feedback gana firmeza cuando deja de juzgar quién es la persona y puede mostrar con precisión qué hizo, qué produjo y qué necesita cambiar.
20 Publizr Home