PASO 3 — Elegir el tipo y el contexto del feedback 1. Informal o formal: no toda situación necesita la misma escena Hay feedbacks que pueden resolverse en dos minutos al terminar una reunión. Otros necesitan tiempo, privacidad y preparación. La diferencia no está en que uno sea “más importante” por definición, sino en el nivel de complejidad, impacto y sensibilidad de la conversación. El feedback informal funciona bien para ajustar algo cercano en el tiempo, reconocer una conducta o conversar un detalle concreto cuando existe confianza y no hace falta una instancia formal. El feedback formal conviene cuando el tema necesita más profundidad, antecedentes, seguimiento o un espacio donde ambas partes puedan conversar sin interrupciones. El error está en elegir el formato por comodidad. Un asunto sensible dicho “al pasar” puede sentirse improvisado o poco respetuoso; una observación pequeña llevada a una reunión solemne puede generar una tensión innecesaria. El contexto también comunica. Elegir bien el momento y el formato prepara la conversación antes de que aparezca la primera frase.
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