PASO 2 — Aclarar qué se espera antes de dar feedback 3. Mirar resultados y conductas sin confundirlos El feedback puede necesitar dos tipos de información. Por un lado están las tareas, los resultados y las habilidades duras: qué se entregó, con qué calidad, dentro de qué plazo y con qué conocimiento técnico. Por otro aparecen comportamientos y habilidades blandas: cómo comunica, escucha, coordina, colabora o responde frente a una dificultad. Una persona puede alcanzar un resultado y, al mismo tiempo, generar problemas por la forma en que llegó a él. También puede relacionarse muy bien con el equipo y no cumplir un estándar técnico indispensable. Mirar solamente una dimensión deja parte de la realidad afuera. Antes de conversar, preguntate: ¿qué se esperaba?, ¿qué ocurrió?, ¿qué evidencia tengo y qué parte pertenece a mi interpretación? Esa secuencia ayuda a evitar que una preferencia personal se transforme sin querer en una exigencia presentada como objetiva. Objetivo → expectativa → observación → feedback. Si el primer tramo de la cadena es débil, todo lo que viene después pierde precisión.
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