Artigos www.cdl-nh.com.br Pós-venda bem feito ajuda manter seu cliente sempre ativo Considerada por um número cada vez maior de empresários do comércio varejista como um dos pontos mais importantes da fidelização do cliente durante o contato com o comprador, o estágio de pós-venda representa a manutenção deste cliente com a empresa, por um vínculo de amizade ou por uma questão de comprometimento comercial. O pós-vendas ocorre logo após o fechamento da ação de vendas propriamente dita. Cerca de cinco dias ou uma semana depois de realizada a aquisição do bem por parte do cliente. O vendedor comunica-se com esse cliente para saber de seu grau de satisfação com o que comprou, se existe algum problema com o item adquirido e se este apresenta algum tipo de inovação que necessite da ajuda do vendedor para que a inovação funcione a contento. De posse das informações obtidas com o cliente, o vendedor poderá abrir uma pasta com este comprador, anotando as observações do cliente em relação ao bem adquirido, a data da venda deste bem e as datas em que o cliente foi contatado, agendando, quando necessário, visitas para que ele se sinta valorizado pela empresa e bem assistido por quem fez a venda. O mais importante do pós-venda, além de suprir os problemas que possam vir a surgir, é manter a fidelidade do cliente, fazendo com que ele se sinta importante para a empresa. Siga sempre a ideia que... Faça com que daqui alguns anos você diga: “Eu faria tudo de novo” Chico Ferraz Vendeu mais de 5.000 carros sozinho. Junto com a equipe vendeu mais de 50.000 carros. Contrate o Palestrante Chico Ferraz www.chicoferraz.com.br | Siga Chico Ferraz nas Redes Sociais (51) 99326.4724 “Na realidade não vendi carros, eu realizei sonhos. Quem não tem um sonho de dar um carro para o filho, o pai, a mãe, a esposa? Por isso me considero um vendedor e um realizador de sonhos.” 42
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