NOTÍCIAS CDL NH www.cdl-nh.com.br Live superação com inovação Em junho, ainda no auge da pandemia, a CDL NH promoveu uma live com o palestrante paulista Jaques Grinberg, especialista em vendas, que trouxe dicas práticas sobre como vender pelas redes sociais durante a crise. O bate papo foi mediado pela assessora de imprensa da CDL NH, Aline Schneider. Confira algumas ações sugeridas pelo especialista: 1. O dono da loja deve ligar para seus 10 melhores clientes. Se possível faça uma chamada de vídeo, mas antes pergunte, por mensagem, se a pessoa pode falar. Pergunte como o cliente está e divulgue seu serviço, de preferência oferecendo uma necessidade. Exemplo: “Sabemos que nesse momento muitas pessoas estão com seus carros parados, você gostaria de aproveitar para fazermos uma revisão preventiva no seu veículo evitando possíveis danos?” 2. Invista na fidelização dos clientes. “É muito importante o envolvimento do dono da loja neste momento, não delegue essa tarefa para colaboradores”, enfatiza Jaques Grinberg. 3. Busque formas alternativas de venda, como whatsapp, mas sempre pergunte antes se o cliente quer receber aquela divulgação. Exemplo: “Muitas pessoas estão mais em casa e até trabalhando homeoffice neste momento, você gostaria de receber nossas opções de peças confortáveis, práticas e lindas?”. Invista também no instagram, facebook e tele-entrega. 4. Se está com seu comércio fechado, inove em promoções, com voucher de vantagens e descontos para quando o negócio abrir novamente. Exemplo: Salão de beleza que pode vender voucher antecipado e desta forma cliente ganha manicure quando agendar uma escova. 5. Prefira mensagens de texto e não de áudio, pois nem sempre o cliente está num ambiente em que possa escutar. 6. Estude e conheça os recursos do WhatsApp Business e sobre a novidade, WhatsApp Pagamentos (Pay). Conhecer os aplicativos e suas funcionalidades é um diferencial para o sucesso em vendas, mas desenvolver mensagens poderosas com gatilhos mentais irá potencializar os seus resultados e gerar engajamento. O segredo não é apenas usar o WhatsApp, mas usar com as mensagens que vendem. Jaques Grinberg ainda reforçou que as lojas terão que se adaptar ao novo momento do comércio pós-pandemia, oferecendo diferentes opções de entrega. “E-commerce é uma tendência que veio para ficar. Além de comprar no site, o empresário precisa disponibilizar para o cliente receber o produto em casa, retirar na loja ou pelo sistema de drive-thru”, complementa Jaques, que constantemente dá dicas em suas redes sociais. 18 Contatos: @palestrantejaques www.jaquesgrinberg.com.br
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