POUR LES GESTIONNAIRES ET LE PERSONNEL ADMINISTRATIF Entretenir une relation de qualité avec les responsables d’un service de garde en milieu familial (RSG) dans mon rôle administratif Personne-ressource : Claude Sévigny Descriptif Les personnes qui effectuent un travail administratif dans les bureaux coordonnateurs (BC) occupent une place stratégique en ce qui concerne les communications. La relation qu’elles entretiennent avec les RSG devient un élément primordial de succès pour le Bureau coordonnateur. Elles doivent donc développer des stratégies de communication efficaces auprès de leurs « RSG clientes », afin de favoriser une relation de complicité et de complémentarité avec celles-ci. La façon dont le personnel administratif communique avec les RSG développe la qualité des communications dans le milieu de travail. Cette formation vise à outiller le personnel administratif à augmenter son assurance, surtout dans les situations délicates. Elle contribuera donc à entretenir des communications efficaces, particulièrement avec les RSG. Objectifs de la formation Au terme de la formation, les participantes seront capables de : • Se valoriser en tant que personnel administratif ; • Communiquer aux RSG des informations pertinentes sur leur collaboration ; • Livrer un message de prévention à une RSG : exprimer ses attentes et besoins ; • Oser s’affirmer sans attaquer l’autre, sans la menacer, ni se soumettre ; • Éviter les messages qui dévalorisent les autres et qui brisent la relation ; • Exprimer un message d’amélioration en vue de régler une situation problématique avec une RSG ; • Formuler un message valorisant à une RSG sans tomber dans le compliment déplacé. Éléments de contenu Les 3 types de message « JE » – Les avantages de la rétroaction – La formulation des messages – L’affirmation de soi au travail Méthodologie Exercices pratiques écrits Exposés interactifs Mises en situation Entraînements à la communication PRÉCISIONS NOTES Durée : 6 heures Nombre de places : 30 UEC : 0,6 Cette formation s’adresse à tout personnel administratif qui souhaite améliorer ses habiletés relationnelles avec les RSG. FORMATIONS POUR LES GESTIONNAIRES ET LE PERSONNEL ADMINISTRATIF par le Regroupement des centres de la petite enfance de la Montérégie Page 5 sur 5
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