• Atención al Ciudadano: Lanzamiento del “Concilia Fácil” como herramienta digital para tramitar audiencias de conciliación o mediación virtualmente // Nuevo Call Center del Indecopi para mejorar atención a ciudadanía // Récord histórico de resoluciones dentro del plazo legal, en promedio total en más del 90% y en varios órganos resolutivos al 100% // Ganadores del Premio Buenas Prácticas en Gestión Pública de Ciudadanos al Día (CAD) en la categoría “Simplificación de Trámites”, por nuestra Gaceta Electrónica de Propiedad Industrial // Modificación al TUPA en el 2019, eliminando procedimientos y requisitos, así como reduciendo tasas // Implementación de biblioteca especializada con audiolibros para personas con discapacidad visual. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Lanzamiento de la primera Política y Plan Nacional de Protección al Consumidor // Creación del “Mapa de Consumo” digital para orientar a los ciudadanos sobre las entidades públicas competentes para atender sus reclamos de consumo // Creación del “Reclama Virtual” para tramitar reclamos y realizar audiencias de conciliación remotas entre consumidores y proveedores en tiempo récord // Aprobación del nuevo Reglamento del Arbitraje de Consumo // Promoción del Decreto Legislativo 1308 que simplifica procedimientos de Protección al Consumidor // Realización de Hackathones de Protección al Consumidor en temas de Consumidor Digital y Consumo Responsable // Fortalecimiento del Premio “Primero Los Clientes”, creando nuevas categorías // Aprobación del primer Reglamento de Compliance en Protección al Consumidor // “Peer Review” de las Políticas de Protección al Consumidor del Perú a cargo de la UNCTAD // Creación del “WhatsApp Aeropuerto” para atender a los pasajeros con problemas de consumo en terminales aéreos // Lanzamiento del “Aló Auto” de la Asociación Automotriz del Perú (AAP), como plataforma de atención rápida a los clientes de sus agremiados // Lanzamiento del “Aló Seguro” de la Asociación Peruana de Empresas de Seguros (APESEG), como plataforma de atención rápida a los clientes de sus agremiados // Cooperación para elaboración del “Manual para Bodegueros” de la Asociación de Bodegueros del Perú (ABP) con recomendaciones para dicho sector en materia de Protección al Consumidor // Creación del “WhatsApp No Insista” para que los consumidores reporten llamadas no deseadas al Indecopi para incorporarlas a investigaciones de oficio // Lanzamiento del portal electrónico del sistema peruano de Alertas de Consumo para casos de productos riesgosos o peligrosos para los consumidores // Lanzamiento del “Aló Turista” de la Cámara Nacional de Turismo (CANATUR), como plataforma rápida de atención a los clientes de sus agremiados // Publicación de nuevos Lineamientos de Protección al Consumidor 2019 (los últimos se publicaron en el 2006) // Lanzamiento de la guía digital “Checa Tu Uni” para que universitarios //6
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