PASO 7 — Dar feedback de reconocimiento 3. SBI™ y preguntas que consolidan aprendizaje El modelo Situation – Behavior – Impact (SBI)™, atribuido al Center for Creative Leadership, ofrece una forma práctica de ordenar el reconocimiento: ubicar la situación, describir la conducta y explicar el impacto. No hace falta convertirlo en una fórmula rígida; sirve para volver específica la escena. Por ejemplo: “En la conversación con el cliente de esta mañana, dejaste que terminara de explicar el problema antes de responder y después resumiste lo que habías entendido. Eso bajó la tensión y nos permitió avanzar con una solución”. La escena queda visible y el impacto también. Podés dar un paso más con una pregunta: “¿qué hiciste vos para que esa conversación saliera así?” o “¿qué repetirías la próxima vez?”. La pregunta ayuda a que la persona identifique su propio recurso y no dependa siempre del líder para explicarle qué funcionó. Reconocer con precisión no cierra el aprendizaje: puede abrir una reflexión que ayude a la persona a apropiarse de lo que hizo bien.
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